Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements – Biluxboutique
Chez Bilux Boutique, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit fluide, équitable et conforme à la réglementation européenne.
Cette politique de retour s’applique à toutes les commandes passées sur www.biluxboutique.com, sans préjudice de vos droits légaux en tant que consommateur.
1) Droit de rétractation — 14 jours (UE)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Effets de la rétractation
Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard payés à l’aller (les services additionnels tels que l’envoi express ou les assurances optionnelles sont exclus).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf défaut du produit ou erreur de Bilux.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition probante, la première de ces dates étant retenue.
Après notification de la rétractation, vous devez expédier les articles dans les 14 jours.
État du produit
Les articles doivent être renvoyés non utilisés et dans un état permettant leur recommercialisation.
L’emballage d’origine et les étiquettes sont appréciés, mais ne constituent pas une condition absolue à l’exercice du droit de rétractation.
Une dépréciation pourra être appliquée en cas de manipulations excessives allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
2) Procédure de retour (RMA obligatoire)
Pour garantir la traçabilité et la sécurité :
Demandez votre retour par e-mail à info@biluxboutique.com en indiquant le numéro de commande, les articles concernés et le motif.
Nous vous transmettrons un numéro d’autorisation (RMA), l’adresse de retour et les instructions.
Les retours sont centralisés auprès de nos entrepôts partenaires en Europe (adresse communiquée via le numéro RMA).
Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre notification, avec numéro de suivi et dûment protégé.
Insérez dans le colis : numéro de commande, RMA et vos coordonnées.
Les retours sans RMA, hors délai ou adressés à une adresse non autorisée pourront être refusés. Nous n’acceptons pas les envois port dû/contre remboursement ni les dépôts en point relais non convenus.
3) Frais et risques du retour
Sauf défaut/erreur de Bilux, le coût du renvoi incombe au client.
Le risque de perte ou de dommage pendant le transport retour incombe au transporteur choisi jusqu’à la remise à Bilux.
Un envoi assuré et suivi est recommandé.
4) Articles non retournables (hors défaut)
Pour des raisons d’hygiène, de santé ou de nature du bien, ne sont pas retournables s’ils ont été descellés ou utilisés :
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Cosmétiques et soins personnels
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Parfums ou produits scellés après ouverture du scellé
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Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
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Contenus numériques fournis sur support non matériel dont l’exécution a commencé avec votre accord
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Biens périssables ou dangereux (ex. liquides inflammables, gaz)
Les articles en promotion ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de la remise.
5) Produits défectueux ou non conformes — Garanties légales
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans un délai raisonnable à info@biluxboutique.com en joignant des photos et votre numéro de commande.
Cette démarche n’affecte pas vos garanties légales dans l’UE :
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Garantie légale de conformité (2 ans)
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Garantie des vices cachés
Solutions possibles : remplacement, réparation, remboursement ou avoir, selon le cas. En présence d’un défaut/erreur, Bilux prend en charge les frais de retour.
6) Remboursements
Après réception et inspection du retour (ou réception d’une preuve d’envoi), nous traitons votre demande sous 2 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre notification de rétractation (nous pouvons attendre la réception physique du produit).
Des délais additionnels bancaires peuvent s’appliquer selon votre établissement.
7) Commandes hors UE (ex. Maroc) — Douanes
Les droits et taxes d’importation (à l’aller comme au retour) sont à la charge du client, sauf défaut ou erreur de Bilux.
Les frais ou traitements douaniers générés lors d’un retour depuis un pays hors UE peuvent être déduits du remboursement lorsqu’ils sont avancés par Bilux.
8) Échanges
Par efficacité opérationnelle, nous ne réalisons pas d’échanges directs.
Pour une autre taille ou modèle, passez une nouvelle commande et retournez l’article initial conformément à cette politique.
9) Achats B2B
Pour les ventes à des professionnels ou entreprises (B2B), le droit de rétractation consommateur ne s’applique pas, sauf accord spécifique.
10) Formulaire de rétractation (optionnel)
À l’attention de Bilux Boutique — info@biluxboutique.com
Par la présente, je notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Commande n° : … / Reçue le : …
Nom du consommateur : …
Adresse : …
Date : …
Signature (si papier) : …
Bilux Boutique collabore uniquement avec des partenaires et distributeurs agréés, garantissant l’authenticité et la traçabilité de chaque produit retourné ou échangé.